Подготовка к экзамену ITIL® 4 Foundation

ITIL 4 Foundation — вводная сертификация в фреймворк ITIL (Information Technology Infrastructure Library), который описывает лучшие практики управления ИТ-услугами на всех этапах их жизненного цикла. Курс знакомит участников с ключевыми концепциями Service Value System (SVS), четырьмя измерениями управления услугами и 34 практиками ITIL, включая Incident Management, Change Enablement, Problem Management и другие. Программа подходит как специалистам, напрямую работающим с ИТ-услугами, так и менеджерам проектов, которым необходимо понимать, как процессы управления услугами взаимодействуют с проектной деятельностью. По итогам курса участники полностью готовы к сдаче официального экзамена ITIL 4 Foundation, включая разбор формата вопросов и пробное тестирование.